Ventajas del Live Chat en tu Web Empresarial

Probablemente lo hayas visto en algunas webs, quizás en la página principal. Una discreta aplicación al costado o al final diciendo “contáctenos” o “Live Chat”. Algunas veces solo aparece cuando entras a soporte o atención al consumidor.

Live Chat es una plataforma Messenger que, en dependencia de tus necesidades, puede funcionar separada o dentro de tu web empresarial y mejora la comunicación de tus clientes con tu grupo de asistencia. Muchos empresarios están incluyendo Live Chat en sus sitios, a continuación te dejo 3 motivos que lo explican:

Es conveniente para los clientes:

  • Muchos clientes en línea quieren una atención expedita. De hecho, según un artículo de la empresa Forrester, el 44% de los usuarios online entrevistados dijeron que fue muy útil y gratificante contar con asistencia Live Chat mientras recibían o compraban un servicio. Una satisfacción que no encontraron en otras empresas más convencionales que solo usan correos o números de atención al cliente.

Podemos recolectar las preferencias del cliente:

  • Tus estrategias de marketing y analítica se enriquecerán mucho con estos datos. Con un servicio de Live Chat puedes almacenar reportes y muchas otras métricas del cliente, lo que te permitirá darle una atención más personalizada en el futuro.

Se ahorra dinero:

  • Un servicio Live Chat integrado es más rápido que una asistencia telefónica y más cómodo que un correo electrónico. Te ahorrará infraestructura y empleados atendiendo llamadas telefónicas de los clientes.

 

Si tienes algún proyecto que incluya Live Chat o cualquier otra forma de desarrollo informático, no dudes en contactar y trabajar con nuestro grupo multidisciplinario de profesionales, que te ayudará en el camino de satisfacer hasta tu más exigente necesidad empresarial.

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